TDS/MSDS
TDS MSDS

Warianty przeniesienia na klienta dodatkowego kosztu warsztatu w zakresie środków bezpieczeństwa i higieny w związku z COVID-19.

Pandemia COVID-19 wprowadziła do naszego życia wiele "nowości". Jedną z nich jest sposób, w jaki serwis traktuje swoich klientów. W tym sensie istnieje wiele środków, które firmy zajmujące się naprawą samochodów przyjęły w celu zagwarantowania bezpieczeństwa i higieny zarówno klientów, jak i personelu, aby uniknąć zakażeń. Środki te z jednej strony zwiększyły koszty, az drugiej spowolniły procesy napraw i zwrotów, co bezpośrednio wpływa na produktywność warsztatu. Co może zrobić warsztat, aby przenieść wzrost kosztów na klienta, aby klient go zaakceptował?

Pandemia SARS-Cov-2 nie różnicuje kontynentów, ras, płci… Pod wieloma względami uczyniła nas wszystkich równiejszymi. Sektor napraw pojazdów nie jest wyjątkiem, niezależnie od rynku, na którym działa. Chociaż wpływ na działalność był mniej lub bardziej istotny w zależności od środków ograniczających zastosowanych w każdym kraju, wszystkie z nich wdrożyły określone środki, aby zapobiec zarażeniu pracowników warsztatów, a także klientów i dostawców.
Wśród przyjętych środków wyróżnia się higienizacja i dezynfekcja każdego pojazdu przyjeżdżającego do warsztatu, przed wykonaniem operacji, która doprowadziła go do warsztatu, czy to konserwacja, naprawa, prace blacharskie czy lakiernicze… Dodatkowa nowa usługa to koszt serwisu, nie tylko ze względu na potrzebne materiały, ale także ze względu na czas, jaki profesjonalista musi poświęcić na każdy pojazd.
Większość firm zdecydowała się przenieść ten dodatkowy koszt na klienta, co spotkało się z dezaprobatą wielu klientów i organizacji konsumenckich. Najczęstszym argumentem jest to, że klienci są zmuszeni zapłacić za usługę, o którą nie prosili, mimo że większość z nich ją akceptuje ze względu na zwiększone bezpieczeństwo, jakie zapewnia ta usługa.
Niezależnie od ustawodawstwa każdego kraju, ogólnie rzecz biorąc, te podwyżki cen są legalne, ale klient musi być o nich wcześniej poinformowany. W tym zakresie wystarczy widoczny znak, jednak wszystkie informacje związane z tą kwestią warto podać przy odbiorze pojazdu.
W każdym razie decyzja o obciążeniu klienta za tę usługę należy do zarządzającego warsztatem. W ten sposób każda firma samodzielnie ustali metody higienizacji i dezynfekcji oraz rozlicza je w zależności od ceny, kosztów, konkurencji ...
Wiele firm zajmujących się naprawami samochodów uznało ten koszt za przewagę konkurencyjną lub wartość dodaną w stosunku do konkurencji, coś, co klient może dodać do swoich doświadczeń z warsztatem.
Jeśli jednak warsztat zdecyduje się na rozliczenie tej usługi, specjaliści mogą to zrobić, korzystając z jednej z następujących opcji:
- Rachunek wyszczególniający ilość i cenę każdego elementu używanego podczas tej usługi.
- Określ ilościowo koszty pracy tych elementów, włączając je do stawek godzinowych.
- Ustal stałą cenę, o ile faktura zawiera pełną listę operacji i części zawartych w ustalonej cenie.

 

Nexa Autocolor is a registered trademark of PPG Industries Ohio, Inc. © 2020 PPG Industries, all rights reserved.
Third-party trademarks referenced in this article are property of their respective owners.